En Tero Matero queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, te contamos cómo funcionan nuestras políticas de devolución y cambios.
Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 10 días corridos desde que recibís tu pedido.
Para que el cambio o devolución sea válido, el producto debe:
Estar sin uso.
Conservar su empaque original (empaque del producto si lo tiene, no el packaging en que fue enviado)
Encontrarse en perfecto estado.
Los productos personalizados o hechos a pedido (por ejemplo, souvenirs personalizados) no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de fabricación.
Si tu producto llegó con una falla o daño, escribinos dentro de las 48 horas de recibido el pedido, enviando fotos del producto y del empaque.
En estos casos, el cambio o reposición no tiene costo para vos.
Si el cambio o devolución es por una falla del producto, Tero Matero se hace cargo del envío.
Si el cambio es por otro motivo (modelo, color, gusto personal), los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Para iniciar el proceso, escribinos por:
📩 Instagram (mensaje directo)
📧 Email indicado en nuestra tienda
Indicá tu número de pedido y contanos el motivo del cambio o devolución.
No realizamos devoluciones de dinero una vez despachado el pedido, los cambios son por el mismo producto u otro del mismo valor.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Gracias por confiar en Tero Matero 💛
Trabajamos para que tengas una experiencia linda desde que comprás hasta que recibís tu pedido.
